20.[判断题- 1分]:淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A A.正确 B.错误 1.[情景题- 5分]:圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些...
淘宝客服考试题及答案 一、选择题 1、下列哪个是淘宝网的官方网站? A. 京东网 B. 当当网 C. 淘宝网 D. 拍拍网 答案:C 2、在淘宝网上,买家可以通过哪种方式进行购物? A. 电子邮件 B. 淘宝旺旺 C. 淘宝网店 D. 淘宝APP 答案:C 3、淘宝网店的信用评价中,哪种评价是不计入信用评分? A. 好评 B. 中...
淘宝天猫客服考试试题培训必备 电子商务客服测试题 姓名___得分___ 一、多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货() A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺 3、拍下宝贝后...
淘宝天猫客服考试试题 淘宝天猫客服考试试题 一、选择题 1、下列哪个平台是阿里巴巴旗下的电商平台? A. 京东 B. 淘宝 C. 亚马逊 D. 苏宁易购 2、在淘宝网上开店,需要完成以下哪个步骤才能正式营业? A. 注册账户 B. 实名认证 C. 考试通过 D. 提交店铺信息 3、淘宝网中的“淘宝指数”主要用来分析以下哪个数据...
2024年淘宝客服售前售后服务及处理知识考试题库（附含答案）一、选择题 1.在淘宝购物中，如果买家收到的商品存在质量问题,但卖家拒绝退货退款，买家可以采取以下哪项措施？A、在商品评价中恶意给差评。B、联系淘宝客服介入处理，并提供相关证据。C、直接联系快递公司要求退货。D、在社交媒体上曝光卖家，但不采取其他...
2024年淘宝客服售前售后服务及处理知识 考试题库(附含答案) 一、选择题 1.在淘宝购物中,如果买家收到的商品存在质量问题,但卖家拒绝退货退款,买家可以采取以下哪项措施? A、在商品评价中恶意给差评。 B、联系淘宝客服介入处理,并提供相关证据。C、直接联系快递公司要求退货。
淘宝天猫客服考试试题【培训必备】电子商务客服测试题 姓名得分 一、多选题(共 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?() A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、 请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺 3、 拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行...
百度文库 语言/资格考试 淘宝天猫客服考试试题电子商务客服测试题 姓名___得分___ 一、多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?( ) A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店...
5.[单选题-2DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题-2D)A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题-2分]:交易成功后(A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题-2BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题-2BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题-2A....
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 1.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点, 天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从 帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在...