广州淘宝客服培训课程 小班详询 课程优势:讲师具备多年电商运营经验 上课方式:面授 上课时段:全日制,周末班 ¥ 900起 预约试听 此类课程在40个城市开课,了解本地信息→ 问一下 课程详情教学点教学环境学员评论 招生对象:想通过培训提升掌握“客服”沟通、营销等技巧,成为一个客服,想提升自己的沟通能力的个人。适合...
1. 客服基础知识培训 客服基础知识是南通淘宝客服培训的核心内容。培训中,我们将介绍淘宝平台的操作流程、常见问题解答和处理技巧等,确保客服人员掌握基本的业务知识和沟通技巧。 2. 情绪管理与服务技巧 南通淘宝客服培训强调情绪管理和服务技巧的培养,帮助客服人员更好地处理用户投诉和矛盾,提高服务质量。我们将学习积极...
淘宝客服培训方案前言每一种成功的网上店铺背后,均有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我們交流,客服的一种笑脸或者一种亲切的问候,都会让客户感觉到商家的服务和态度。协助客户慢慢卸下先前的防备,从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的時候,也会更优先选择那些他所理解的商家。怎样成為一种优秀的网店...
(一)客服培训流程 (1)新客服分类——对新客服的情况进行分类 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要 3 周左右的时间。 二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为 1 周左右。 三类售后客服。 针对不同类型的客服进行不同的培训。 (2)具体的培训过程 一类客服,第一天,需要客服...
就业方向 淘宝店主,淘宝客服 培训地址:春华全国连锁校区 杭州淘宝培训学校 学校简介 春华教育集团创办于1997年,集团成立于2005年7月1日。到目前为止,集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了120所学校。集团业务涵盖:会计培训、成人学历教育、电脑培训、公考...
淘宝客服培训演讲人:日期: 淘宝客服概述沟通技巧与礼仪产品知识与销售技巧售后服务与问题解决团队协作与压力管理法律法规与风险防范目录 01淘宝客服概述 客服是指在网络购物等电子商务活动中,为客户提供咨询、解答、处理投诉等服务的专业人员。客服定义淘宝客服的主要职责包括解答客户咨询、处理订单、售后服务、维护店铺形象等...
篇1:淘宝客服培训总结 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上? 这里有一个数据 插图客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面: 一、客户沟通与销售技巧
2024淘宝客服培训计划方案 篇2 一.招生人员 招生组长1人,招生业务员6人。 二.工作要求 1.统一管理,按照规定的时间完成招生目标。组织有序,按照组长的安排,分小组进行蹲点,做到有纪律,有组织。 2.礼貌待人,业务员在招生过程中,一定要有礼貌,形象端正向上。禁止穿拖鞋,佩戴首饰。
分享如何留住客服,创下店铺客服离职率为零的神话大概是这几个版块,涵盖产品知识、产品卖点、接待技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等,激励制度制定基本参考原则一、客服激励1、物质激励(金钱、旅游):主要有三个物质激励:月度奖金500考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价,当月活动,天猫淘宝规则...
淘宝客服培训资料三篇篇一:淘宝客服培训流程一.客服培训前的准备工作这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,流程(http:\/\/.paidai\/labels\/%E6%B5%81%E7%...