沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上,沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心,与前面的ldquo;按订单生产rdquo;不同,以ldquo;价格rdquo;取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。 沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? 相关知识点: 试题来源: 解析 ldquo;零售...
1、个性化营销：通过“零售商联系”系统，沃尔玛可以收集和分析客户的购买历史、偏好和行为数据。这能够根据每个客户的个体需求和兴趣，提供个性化的营销和推广活动，增加客户的参与度和购买意愿。2、客户服务与支持：该系统可以提供在线客户服务渠道，如常见问题解答、产品咨询和投诉处理。客户可以通过这些渠道快...