数値化する方法を考案.「究極の質問」と呼ばれる問いの答えをNPS(ネット・プロモー ター・スコア)指標で表す. 本講座は,3回シリーズで顧客ロイヤルティの概要や企業の実情を紹介. 主な講師 ★森光 威文(ベイン・アンド・カンパニ・ジャパン パートナー) 一橋大学法学部卒業後,ベ...