● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 ● 工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲 第一讲：服务创...
柜员在柜内站立,网点负责人、大堂经理、客户经理、后台及保安等人员在大厅门内侧站立,门内一般4-6人为宜,其余人员分别在取号机旁(咨询和帮助客户取号)或填单台旁(指导和帮助客户填单)站立 每天从开门到开门迎客结束的时间是5分钟 3、开门迎客的要求 所有人员标准站姿、标准引导手势、迎客时15度鞠躬、面带微笑注...
l柜员在柜内站立,网点负责人、大堂经理、客户经理、后台及保安等人员在大厅门内侧站立,门内一般4-6人为宜,其余人员分别在取号机旁(咨询和帮助客户取号)或填单台旁(指导和帮助客户填单)站立 l每天从开门到开门迎客结束的时间是5分钟 3. 开门迎客的要求 l所有人员标准站姿、标准引导手势、迎客时15度鞠躬、面带...
银行网点标准化服务是指银行在各个网点实施统一的服务标准和流程,以提高服务质量、提升客户满意度和忠诚度。本文将就银行网点标准化服务的重要性、实施方法和效果进行探讨。 首先,银行网点标准化服务的重要性不言而喻。通过标准化服务,银行可以提高服务效率,减少人为因素对服务质量的影响,提升服务一致性和稳定性。客户在...
网点标准化整改服务是为了提高银行、保险、证券等金融网点的服务质量、工作效率和形象而进行的一系列整改措施。以下是针对几个方面的详细解释: 柜台形象提升: 柜台是网点的核心区域,也是客户与网点互动的主要场所。形象提升的措施可能包括更换更高质感的台面材料、优化柜台布局、改进工作流程,以及提高员工的形象和服务态度...
其次,网点服务标准实施方案的实施步骤如下: 1.制定标准,由相关部门根据实际情况和客户需求,制定网点服务的标准,明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。 2.培训和宣传,对网点工作人员进行相关的培训,使他们了解并掌握网点服务标准,同时对客户进行宣传,让客户了解网点服务标准,提高客户对网点服务的认知和满意度。 3.监...
在金融服务行业中，网点作为直接面向客户的一线阵地，其运营管理水平和服务质量直接影响着品牌形象和市场竞争力。网点标准化整改服务就是在这样的背景下应运而生，旨在通过规范化的管理、科学的布局，提升网点的整体效能，优化客户服务体验。通过科学的空间规划和设备配置，可以最大化利用网点空间资源，提高业务处理效率，...
开篇为充分响应客户需求,有效提升厅堂服务质量,兴业银行杭州分行就杭州地区网点厅堂岗位规范、仪容仪表、规范服务用语、优化环境等方面培训,规范网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为,持续固化网点服务规范标准,有效提升营业网点的服务质量。自2023年开年,已对辖内6家传统支行、...
鲁网11月26日讯（记者 赵洪斌 通讯员 王河南）日前，农行德州分行下发2024年三季度网点文明标准服务考评通报文件，对辖属13家支行、57个营业网点文明标准服务工作进行综合考评。根据考评得分情况，农行禹城市支行网点文明标准服务取得第1名好成绩。据了解，三季度以来，农行禹城市支行不断强化网点基础服务规范度，软件...