2021年2月、顧客からの引越しに伴う電気・ガスの使用開始や停止の電話受付において、AIコンタクトセンターの導入を開始しました。AIがお客さまの契約名義や住所を聞いて本人確認に関する作業を一部省略するため、オペレーターは詳細手続きに関わる会話のみを実施することになります。 *1:自動音...
2. NTTら業界団体を設立光通信技術を研究日本電信電話(株)(NTT、東京都千代田区)、米インテル、ソ二ー(株)(東京都港区)の3社は、新たな業界団体を設立する。光電融合技術を活用したフォトニクス関連技術の研究開発などを推進し、超大容量通信に対応できる光ネットヮーク技術の確立などを目指してハる...
2021年2月、顧客からの引越しに伴う電気・ガスの使用開始や停止の電話受付において、AIコンタクトセンターの導入を開始しました。AIがお客さまの契約名義や住所を聞いて本人確認に関する作業を一部省略するため、オペレーターは詳細手続きに関わる会話のみを実施することになります。 *1:自動音...