2021年2月、顧客からの引越しに伴う電気・ガスの使用開始や停止の電話受付において、AIコンタクトセンターの導入を開始しました。AIがお客さまの契約名義や住所を聞いて本人確認に関する作業を一部省略するため、オペレーターは詳細手続きに関わる会話のみを実施することになります。 *1:自動音...
電力小売りの全面自由化が定着し、電力会社を選ぶのが一般的になりました。一方、電力各社は厳しい競争にさらされています。東京電力ホールディングスの小売会社、東京電力エナジーパートナーの長崎桃子社長に、自由化の意義や見直すべきことを聞きました。 ◇...
2021年2月、顧客からの引越しに伴う電気・ガスの使用開始や停止の電話受付において、AIコンタクトセンターの導入を開始しました。AIがお客さまの契約名義や住所を聞いて本人確認に関する作業を一部省略するため、オペレーターは詳細手続きに関わる会話のみを実施することになります。 *1:自動音...