2.8 服务管理与营销案例:“残缺”的“产品” 讨论题 第3章 服务利润逻辑与服务管理基本原则 3.1 从制造业得出的潜在的危险战略教训 3.2 服务利润逻辑 3.3 战略管理陷阱 3.4 以服务为导向的战略 3.5 服务导向战略给顾客带来的利益 3.6 企业使命与服务概念 ...
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利润服务管理逻辑营销服务芬 格罗鲁斯 Gronroos, Christian电子工业出版社电子工业出版社克里斯廷·格罗鲁斯(ChristianGronroos)著,韩经纶等译.服务管理与营销[M]. 电子工业出版社, 2002克里斯廷·格罗鲁斯著 韩经纶译.服务管理与营销(第2版)[M].北京:电子工业出版社,2002.....
实操性很强的营销管理,直接上干货:1:获取竞争优势,就要降低成本,提升效率2:用符合经营逻辑的思路和模型,通过高效组织的经营活动,为企业在竞争中创造优势,这才是商业经营成功的根本逻辑。3:做到独特,是为了降本增效,更好的服务于自己的战略目标,而不是为了独特而独特...
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《服务管理与营销:服务利润逻辑的管理(第4版)》是2019年4月电子工业出版社出版的图书,作者是韦福祥、姚亚男。内容简介 作为一本经典教材,本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作,作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一。本书从一个全新的视角,即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于...