5、所有过程的关键因素(包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程)必须包括: A)过程所有者的存在; B)章鱼图; C)适当时,过程已经文件花; D)已建立的过程之间的联系; E)乌龟图; F)保持记录; G)过程已经定义; H)过程已经检测,分析并改进; I)以上全是; J)以上全不是。 四、案例分析: 1、下列问题请判...