以下是客服对部门定位、职责及管理现状的认识及建议: 部门定位 客户服务中心:客服部门是公司与客户之间的桥梁,需要定位为负责提供高效、友好、专业的客户服务的中心。 问题解决专家:客服团队应当视自己为问题解决的专家,追求解决客户问题的最佳方案,增强客户对公司的信任。 用户反馈渠道:作为公司与客户之间的沟通渠道,...