一般而言,下列选项中不影响客户满意度的是( )。 A. 客户体验 B. 获得的服务水平 C. 客户预期 D. 客户忠诚度 相关知识点: 试题来源: 解析 D 答案:D解析:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。该公式说明,客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。反馈 收藏 ...
百度试题 题目客户满意度等于( )。 A. 客户体验+客户预期 B. 客户预期-客户体验 C. 客户体验-客户预期 D. 客户预期-获得的服务水平 相关知识点: 试题来源: 解析 C 客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。反馈 收藏
A. 客户的抱怨和忠诚 B. 客户的预期和体验 C. 产品的性能和价格 D. 产品的质量和价格 相关知识点: 试题来源: 解析 [答案]B [解析]客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户的满意度是由客户的预期和体验这两个因素决定...
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够...
【答案】：A 客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。
用「客户体验感知价值 = 客户感知收益 – 客户感知成本」公式来理解,客户在对产品或服务进行消费后,会经历一个体验的过程,对产品或服务本身的品质水平形成一定的认知,相比为得到这样的体验所付出的代价或成本,在客户的心里面会形成感知价值,也就是体验“好”或“不好”的判断。
客户期望值是指客户对公司提供何种商品及服务的心理预期,客户满意度是指客户的需求得到一定满足后的愉悦程度。 提高客户满意度就是努力达到和超过客户对产品和服务的期望值。所以在提高客户满意度的问题上,我们一方面要不断提高自身的产品和服务的质量、水平;另一方面还需注意将客户的期望值调节在一定范围之内。提高与调...
与此同时,良好的客户体验也是业务成功的重要保障。通过SCRM系统分析各类业务数据,企业可以及时了解顾客偏好及市场趋势,从而更好地调整自身策略。借助这些数据,企业不仅可以快速响应现有客户的需求,还能够主动出击,从而获得新客户。这一切都展示了为何投资于高效的SCRM系统是提升客户服务效率的明智之举。在当前市场中,对企业...
首先,客户的期望在很大程度上是由广告、促销和之前的服务水平所塑造的,这些信息通常会提供关于公司及其产品的积极或消极描述 3楼2023-12-15 04:39 回复 升学历_考证 当实际体验的产品和服务超出预期时,就会产生正面的情感连接,从而提升客户对产品和服务的评价;反之则会引发失望并可能导致不再购买该公司的产品或者...