首先要想客户表达歉意，然后呢，给他把货物退回，并且由你们承担费用，最后呢就是给他一些优惠或小礼物作为赔偿。
#电商客服 #网店运营 #电商运营技巧 #外包客服#聊电商 1、售前解答客户日常的疑问,如产品、快递、发货时间等常见的问题。2、在线物流查询退货地址,发送简单的售后解答。3、买家信息要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等等,客服要帮忙备注。4、安抚买家的情绪,比如说催发货、催物流等等,要耐心并专业的解答顾客的问题...
分享21 拼多多吧 鱼阿乐 拼多多无故判定缺货罚款、退款,果断退店,奉劝删除拼多多平台被拼多多判定物流轨迹有问题扣了30元,然后扣6元的缺货款,然后平台直接给客户退款,我有发货底单,有物流信息,有快递公司出具的签收证明,联系客服还是判定缺货,尼玛冤死了,这种稀烂平台,全家以后不在拼多多购买一毛钱的东西,全部删除...
客人下单后可以使用旺旺群发工具,核对客人地址,减少售后问题,等客人收到货了,用旺旺群发再发送一波回访催评话术,就算是产品有售后问题,但我们... 分享回复赞 深圳韬博供应链吧 容易受伤的人80 想要提高订单转化率,寄样之后你还需要知道这些!首先我们应该分析一下在样品寄出后短时间内没有回复或者根本就没有音讯的...
单选题买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家...
问题可能出现在客服那里所以对于此类问题,客服也最好不要给出承诺时间。客服可以回复:“很抱歉,由于物流的速度也不是我们可以控制的,所以不好向您保证几天到哦”。PS:在卖家标注发货时会有一个“预计几天到达”的选项,卖家在标注时尽量根据地区决定,不要... 分享回复1 网店运营吧 电商小明 【收藏】淘宝客服把...