卡尔森营销集团(Carlson Marketing Group)对客户关系管理的定义是:“客户关系管理是通过培养公司的每一名员工、经销商和客户对该公司更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。”该定义认为客户关系管理的目的是培养忠诚的客户,从客户价值和企业利润两方面实现客户关系的价值最大化。 还有的学者跳出...
稳定期客户关系管理的任务是“保持”,即将客户关系保持在一个较高的水平,并且延续尽可能长的时间。保持策略是通过恰当的客户接触渠道与客户沟通,传递企业价值观,建立双方信息共享机制和深度合作的平台,提高客户的参与程度,通过企业和客户之间的互动创造价值;构建客户学习曲线,使客户感受到和企业保持现有关系所带来的附加...
PAGE 1 PAGE 1 客户关系生命周期理论与发展策略分析 企业的长远发展需要建立在对客户资源的充分把握基础之上,只有应用科学的客户关系生命周期理论,才能为企业的各项策略的制定供应牢靠的保证。笔者依据客户关系发展阶段的特点,分析了如何运用企业客户关系管理的记录创建有效的过程理论,同时依据实际的状况提出了相应的发展...
首先,通过会员制度,企业能够与顾客建立长期、稳定的关系,使顾客更愿意成为企业的忠实客户,从而提高客户忠诚度。 他们对企业的信任和支持,不仅源于产品或服务的质量,更在于企业为他们提供的独特价值和个性化体验,这种稳定的关系对于企业的发展至关重要,因为忠诚的客户不仅会反复购买产品或服务,还会愿意主动参与企业的各类活...
推销导向的开发策略，首先是要能够寻找到目标客户，其次是要想办法说服目标客户采取购买行动。（一）寻找客户 寻找客户是推销的起点，企业不能大海捞针般地盲目寻找客户，而应掌握并正确运用基本途径和方法。常用的寻找客户的方法如下。1．逐户访问法 逐户访问法又被称为“地毯式寻找法”，指推销人员在所选择的目标客户...
【论述题】生命周期理论是一个应用广泛且很有用的工具,尤其是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域里经常出现。在《客户关系管理》课程里,也有“客户生命周期”的概念: 即指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间...
英语翻译本文概要论述了客户关系管理与电子商务的理论,目前的研究和策略实施 现状.在分析客户关系管理的以客户为中心的核心思想的基础上,简述了电子商务下客户关系管理的发展.讨
依据材料一与客户思维相比用户思维显得更温情而人性化它把每一个消费者都当成朋友产品是彼此产生关系的唯一媒介不需要过多的言语推介只需要让用户尽情地体验追求来自心底的打动用户思维是认同与信任的思维打动消费者只是第一步还要让产品体验超出他们的预期在满足消费者的基
PAGE 1 PAGE 1 客户关系生命周期理论与发展策略分析 企业的长远发展需要建立在对客户资源的充分把握基础之上,只有应用科学的客户关系生命周期理论,才能为企业的各项策略的制定供应牢靠的保证。笔者依据客户关系发展阶段的特点,分析了如何运用企业客户关系管理的记录创建有效的过程理论,同时依据实际的状况提出了相应的发展...