黄蔚编著创作的管理小说《好服务,这样设计:23个服务设计案例》,已更新章,最新章节:undefined。本书是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅
本书是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中,案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程...
本书是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中,案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程...
《这就是服务设计实践》的主要作者 服务设计在全球已经有数十年的历史,在中国则处于刚刚起步阶段。这本《好服务,这样设计:23个服务设计案例》出乎我的意料,有很多很棒的中国实践,让我印象非常深刻! 刘润 润米咨询创始人 当今的供需关系已经发生了巨大改变。与工业时代相比,在消费者主权时代,主导权已经从原来的供给...
本书是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的 23 个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中
这几个不同加起来,就让川航成为我说的“什么是好服务”的好案例。我认为,他们的服务,刚好满足了好服务的两个条件:一是超过一般标准;二是超出了顾客的事前期待。 什么是超过一般标准的服务?简单说,就是你在服务上做得比同行好。这个好,不是员工更善于“微笑服务”,或者服务标准化程度比同行更高,而是让顾客更开...
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《好服务,这样设计》 内容简介: 本书是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中,案例作者都对该案...
新的中心是有不同的阅读和工作空间的图书馆,一个巨大的儿童图书馆,一个独立的成人图书馆,一个宽敞的带露台和儿童房的会议大厅,一个舒适的夏季咖啡图书馆户外活动,甚至一个民事登记处与结婚典礼大厅,带有攀岩墙的儿童活动室,育婴室等等。 启发了新的社区图书馆设计是森林和河流的原始之美,结合具有历史意义的小木屋...