これにより顧客一人ひとりのニーズに最適な商品提案が可能となり、商品購入率2.7倍、離脱率半減など大きな成果をあげている。短期間での成果には、株式会社大和総研(以下、大和総研)のデータサイエンスチームによる業務知識に基づいた的確な支援と、SASの豊富な実績に基づくコンサルティング・サ...
前職時代は、海外とのプロジェクトで欧米やアジアの国々など、様々な国のステークホルダーと連携し、システムの導入や統合といった業務を経験してきました。そうした経緯もあり、日本と海外の比較というものが私の中のミッション、ライフワーク的な研究の分野になっています。
「今後もNPSを向上させるため、導入したマーケティングシステムを、ハードとソフト、運用面も含めて改善していきます」と長谷川氏は先を見据える。大和証券からさらなる業務高度化、NPS向上の報告が発表されるのも近いかもしれない。 ※「NPS」=顧客の満足度やロイヤリティの高さを測る指標。
今すぐ登録(秋トクキャンペーン中)ログインする 【秋トクキャンペーン】有料記事読み放題!スタンダードコースが今なら2カ月間月額100円!詳しくはこちらこの記事を書いた人 山本恭介 経済部兼国際報道部兼デジタル企画報道部|銀行担当 フォロー 専門・関心分野 資産形成、社会保障、労働政策list...
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