客户经理制是将客户分配给具有一定专业素质、良好的沟通能力的员工,由他们负责整个客户关系管理过程的一种管理模式。 4.用户画像 用户画像是通过收集客户的基本信息、购买行为、偏好,以及社交网络上的活动等多维度数据,对客户进行分析建模,以达到更好的了解客户需求和提升服务质量的目的。 形考1-4答案来源于:https://...
参考答案: 客户是企业的重要资源,它具有资源的可管理性特征。客户关系管理不仅仅是一个软件,而是方法论、软件和IT能力的综合,是商业策略。客户关系管理是一种以客户为核能商业策略,它借助信息技术和互联网,以客户为导向实施营销、销售、服务等一系列工作,力求与客户建立持续性的关系,从而达到吸引新客户、留住老客户、...
客户关系管理第四次形成性考核 复习题带答案说明:每学期的课程题号都可能更换,请认真核对是您需要的题号后再下载题号一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。对错认真学习课本知识,并分析作答上述题号参考答案是错。题号卡诺模型是
国家开放大学《客户关系管理》形考试题参考答案 形成性考核试题(1) (考核范围:第一章、第二章和第三章) 1.按照系统功能,客户关系管理可分为三类,即渠道型、操作型和()。 A.专项型 B.分析型 C.整合型 D.集成型 2.客户识别可以分为客户定位、()、客户调整和客户发展。 A.客户分类 B.客户聚类 C.客户获取...
客户关系管理形成性考核作业一 一、填空: 1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 2、在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、期望质量和迷人质量。 3、客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:满意;愉悦和信赖。 4、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。 5、从广义的角度考虑,客户对...
2024国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4答案 《企业信息管理》形成性考核1 一、简答题(每小题10分,共60分) 1.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么? 企业信息管理形考1参考答案截图 简答题(10分)9分 (1)、数据。 数据(data)是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号,是对客观事物的性质、状...
客户关系管理-第四次形成性考核复习题(带答案) 说明:每学期的课程题号都可能更换,请认真核对是您需要的题号后再下载! 【题号】 一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的。 对 错 [认真学习课本知识,并分析作答上述题号] 参考答案是“错”。 【题号】 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法...
国家开放大学四川02115《客户关系管理》第四次形成性考核作业资料 (adsbygoogle=window.adsbygoogle||[]).push({}); 客户关系管理-第四次形成性考核复习题(带答案) 说明:每学期的课程题号都可能更换,请认真核对是您需要的题号后再下载! 【题号】 一对一营销的实施是建立在定制的利润低于定制的成本的基础上的...
国家开放大学现代服务业管理形考任务14终结性考核参考答案形考任务11.满足顾客需要是服务的。A.目的B.条件C.内容D.结果2.总体上划分为资本服务类会计服务类信息服务类经营组织类研发技术类人力资源类法律服务类7大类别的是。A.现代服务业B
正确答案是:客户价值 第二次形成性考核 题目1 在经济发展的同一时期,不同类型的客户对产品价值具有相同的要求。 选择一项: 对 错 正确的答案是“错”。 题目2 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。 选择一项: 对 错 正确的答案是“错”。 题目3 .客户关系管理首先是一种管理思想。 选择一项: 对 错 正确...