前期:准备阶段,包括:确定时间周期、受访人员,制定审计工作计划,并组织召开启动会议。 中期:执行阶段,即按照计划完成对所有流程的审计。后期:复盘阶段,输出审计工作报告、通报审计结果,并追踪解决审计中存在的问题。 以下,是具体的“流程审计”流程规范。 客服专业知识荟—表格篇28《呼叫中心流程审计评定表》 ...