副标题:丽思卡尔顿创始人的服务心经 原作名:Excellence Wins: A No-Nonsense Guide to Becoming the Best in a World of Compromise 译者:鲁仕齐 出版年:2023-7 页数:216 装帧:平装 ISBN:9787111703778 豆瓣评分 8.0 300人评价 5星 34.3% 4星 43.3% ...
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像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经 (美)霍斯特·舒尔茨等 管理·一般管理学·0字 完本| 更新时间 霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一,他的客户服务模式让酒店行业焕然一新,成为业界标杆。在本书中,他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起,...
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经最新章节 查看全部 【正版无广】注释 后记 余下的故事 第14章 金钱与热爱 第13章 只会“凭感觉”的领导不是好领导 第12章 愿景宣言的重要性 第11章 领导之道是后天培养的技巧 第三部分 构建真正的领导力 ...
服务业大佬都会注意的细节。《像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经》/【美】霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze) 【美】迪恩·梅里尔(Dean Merrill) 服务生不是“仆人”,而是要成为绅士与淑女,去为绅士淑女服务。 业界杰出人士都把霍斯特·舒尔茨视为世界酒店行业的领军人物,但他的影响力远远超出了酒店行业...
丽思卡尔顿创始人的服务心经--摘录 这篇书评可能有关键情节透露 霍斯特·舒尔茨等以下“三件大事”是我会评估的事项。你也可以根据自己的情况,添加一两项参考价值够高的事项。1.顾客满意度/忠诚度。他们也会始终与你站在一起。他们觉得自己是你们组织内的一分子。我分析过成千上万条评论卡片和调查问卷,有一点我...
在丽思卡尔顿酒店, 企业文化和品牌形象高度一致,都体现了绅士淑女一样的服务精神。 《像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经》这本书是一本关于服务理念和企业文化 的经典之作。通过阅读这本书,读者可以深入了解丽思卡尔顿酒店品牌背后的服务理念和企业文 化,从而更好地理解如何成为一个像绅士淑女一样的优秀...
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催逼,领导者 善激励 5 第10章跨越管 理层与员工之 间的鸿沟 第11章领导之道是后 天培养的技巧 第12章愿景宣言的重 要性 第13章只会“凭感觉” 的领导不是好领导 第14章金钱与热爱 作者介绍 这是《像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经》的读书笔记模板,暂无该书作者的介绍。 谢谢观看©...