下文主要以商家端视角(体验分满分为100分)展开。在抖音电商平台上,一个店铺的抖店体验分除了影响流量,它还担任着一种信用背书的角色。 体验分的重要性作为商家,想要获得更多消费者的信任和支持,就必须先提升抖店评分。既然抖店体验分这么重要,那怎么做才能提高抖店体验分呢?抖店流量一直掉又该怎么破局呢?一篇...
5. 关注用户体验细节：注重细节，提高用户的感知度。确保页面布局合理，内容清晰，排版整齐。同时，也要...
保证能够在24小时或者48小时内揽收发货。有一些厂家是可以自己直接揽收的，遇到这样的上家，能够有效的提高我们的24小时揽收率。另外就是物流公司的选择，大家可以选择中通、申通等，不要选择邮政快递。相比来说，邮政快递的速度比较慢，不适合我们来选择。3、服务体验分 这个主要是关于我们的售后服务问题。重点有三...
5、服务分板块 (1)消费者的合理售后诉求,一定要积极处理 (2)合理安排客服人员,保证人手充足,可以及时回复消息。 设置快速回复模版降低回复市场(针对商品咨询、价格咨询、发货咨询设置快速回复模版) (3)培养客服专业度,保证客服的专业度和客服的态度端正。 总的来说就是,你根据店铺体验分的失分项,有针对地去解决问...
🪂平台求助率:客服安抚顾客情绪,通过退货退款,小额打款等方式私下解决,能不走平台仲裁就不走平台仲裁,这个非常影响店铺体验分!! 🍃IM不满意率:客服做好接待服务,并且引导顾客好评,提高好评数量,稀释差评数量 🔮仅退款自主完结时长:在后台设置的售后小助手设置自动未发货仅退款,减轻售后小姐姐的负担,减少时长 ...
漏发问题。2、提升服务分 抖-店服务分考核指标主要包括：IM三分钟回复，投诉，纠纷商责等等。我们可以从以下几个方面去维护：第一个点是缩短服务时长。第二个点，提高服务的满意率 我们做抖-音小店3年时间，有成熟的客服运营团队，积累了丰富的体验分维护经验，自营店铺的体验分也基本都在4.9分以上。
体验分想要提升上去，我们要针对性提升。如果是服务分低了，可以针对IM不满意率做单独提升；如果物流分数...
基础服务体验分近90天求助平台率近90天求助平台率=近90天,消费者有求助平台的订单量/近90天的订单量3分钟人工回复率3分钟人工回复率=(近30天咨询人数-近30天3分钟未人工回复累计)1近30天咨询人数。注:1、仅计8:00-23:00的咨询 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计近...
下文主要以商家端视角(体验分满分为100分)展开。 在抖音电商平台上,一个店铺的抖店体验分除了影响流量,它还担任着一种信用背书的角色。 体验分的重要性 作为商家,想要获得更多消费者的信任和支持,就必须先提升抖店评分。 既然抖店体验分这么重要,那怎么做才能提高抖店体验分呢?抖店流量一直掉又该怎么破局呢?一...
一、抖音小店DSR服务体验分是什么? DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。 简而言之,抖音小店DSR就是通过宝贝与描述相吻合,卖家的服务态度,物流服务质量结合的店铺动态评分,有助于及时了解用户对店铺的服务评价。