01.威尔德定理:有效的沟通始于倾听 “威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有...
3、具备良好的内部沟通协调能力、一定的外部交际公关能力 管理离不开沟通，沟通是管理的精髓。良好的团队必然存在良好的沟通，良好的沟通是实现管理目标的保证。松下电器总裁松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来是沟通。美国通用电气公司前总裁韦尔奇说：管理就是沟通、沟通、再沟通。两个70％”之说：...
1. 沟通的目的——沟通*先是一种态度 2. 两个70% 1)70%:服务工作中70%的问题都是沟通造成的 2)70%:服务过程中70%的时间都花在沟通上 3. 提问对于服务沟通的价值 提问活动:一只鸟被打后 四、以人为本的服务沟通原则 1. 尊重 2. 感同身受的同理 3. 成人之美 案例:靠谱与闭环 视频:同理和同情 ...
沟通能力, 人员配置和激励能力, 模糊决策能力, 创新能力, 计算能力、控制能力、规划能力、危机应对能力、价值观灌输能力, 领导能力等, 而且企业家的战略执行能力与社交性、活跃性、自主性、灵活性、承担风险的意愿、自我导向或他人导向、人际定位、组织熟悉、行业知识、业务背景等个人特征有关。
百度试题 题目下面哪些说法能体现沟通在管理中的重要性( )。A.有效的沟通要注意积极聆听B.管理者绝大部分的时间用在沟通上C.企业中一半以上的问题是由于沟通障碍引起的D.有效的沟通要明确沟通内容 相关知识点: 试题来源: 解析 B,C 反馈 收藏
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦,这也是所以沟通的前提条件。不要以为开完部门沟通会议就没事了,事后应该随时保持联系,主动了解其它部门的工作进度,掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了,而是要主动而持续地沟通,预防问题的发生。 解决方案: 对于部门之间的沟通,除了指定专门的人员进行沟通做好...
1、决策前100%的沟通,决策之后100%的执行; 2、及时、准确、完整地传达上级的命令,让每名员工都知道; 3、理解了要执行,不理解也要执行,在执行中去理解; 4、在战略的执行上,不是量力而行,而是全力以赴。 二、部门执行官 如果你自己能干,只是一个超级员工; ...
百度试题 题目在企业中沟通的目的: A.控制行为B.激励员工C.表达情感D.流通信息相关知识点: 试题来源: 解析 A,B,C,D 反馈 收藏
E. 严格遵守无菌原则 查看完整题目与答案 患者,男性,44岁,工人,因“右上腹隐痛不适加重2天”入院。查体:T36.7℃、P78次/分,BP110/70mmHg,腹平软,无肌紧张,肝脏肿大肋下5cm,无移动性浊音,巩膜轻度黄染。辅助检查:ALT84IU/L,AST78IU/L,AFP880ng/ml,白蛋白25g/L,血小板70×109/L,B超显示肝右...
2.管理者的两个70%理论 1)管理者70%的时间用在沟通上 2)企业的矛盾70%是因为沟通不畅 3.沟通是管理者的基本功 4.沟通的核心目的就是说服 二、沟通原理原则 学员思考:你是在什么情况下被说服的? 1.说服别人的三大维度 1)角度 2)态度 3)信度