在商务礼仪中,有两大基本原则:1是要摆正位置,2是要端正态度.所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜.比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系.干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通. 做为一名某某人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对...
1.规范性礼仪既有内在的道德准则,又有外在的行为尺度,对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。2.操作性礼仪规范以人为本,重在实践,人人可学,习之易行,行之有效。3.差异性礼仪规范约定俗成,不同国家、不同地区、不同行业,由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯和业务性质等的不同,往往有着...
第二节礼仪的概念、作用及特性 138 第三节礼仪的内容及原则 140 考核目标 141 第二章民航服务 142 学习目的和要求 142 课程考核内容 142 第一节服务 142 第二节民航服务的内容 143 考核目标 145 第三章民航员工服饰礼仪 146 学习目的和要求 146 课程核内容 146 第一节服装的起源及作用 146 第二节着装的...
民族文化和道德为 基础,讲究服务艺术,遵守服务礼 仪规范;尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,关心客人, 使客人获得满意的感受,认可酒店 的服务,从而赢得更多的回头客,树立良好的个人形 象和酒店形象;三:酒店服务礼仪的三原则 作为一种约定俗成的行为规范,礼仪有其自身的规律 性,也就是礼仪的原则,它是人际交 往中人们...
规范服务是现代商业经营的基本原则，是商场服务质量的基本保证，规范的服务亦表示了商场对消费者的一种尊重。营业员应熟悉服务程序、规范，尽可能为消费者提供满意的服务。但是商场客流变化大，情况较为复杂，需要营业员有较强的应变能力和适应能力，不可因自己的原因而怠慢顾客，降低服务质量。在营业高峰...
7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。酒店服务礼仪论文夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将...
因此,每个民航服务人员必须具备积极的团队合作精神,注重团队在完成民航旅客(或货主)服务中的作用,这样才有利于发挥集体的力量,树立公司的良好形象。 (2)敏锐的服务意识。服务意识是服务人员主动为客人提供优质服务的意念和愿望,是人们服务行为的驱动力,是更好满足旅客需求的前提和基础。民航服务人员必须在完成规范化...
1. 第一章深入探讨礼仪的起源、发展和内涵，包括其概念、作用、分类和原则。2. 第二章关注服务理念和民航服务特性的结合，剖析了服务心理效应的重要性。3. 第三章着重于着装礼仪，涵盖了职业服装原则、佩饰技巧以及民航员工的专业着装规范。4. 第四章详细讲解了民航服务人员的仪态礼仪，包括走、站、行...