1、登录京东账号:登录您的京东账号,并进入京东官网或京东手机客户端。 2、进入售后服务页面:在页面上找到并点击"我的订单"或"售后服务",进入售后服务页面。 3、选择售后类型:找到需要申请售后的订单,并选择对应的售后类型,如退货、换货或维修。 4、申请售后:按照页面上的指引填写相关信息,描述问题或退换货的原因,...
3)如现场不可以修复,则与客户沟通是否同意取送或邮寄服务,如客户同意,则和客户沟通保证客户了解维修进度,如客户不同意放弃维修,则和客服反馈退掉该上门订单,本次服务结束。(务必帮助客户反馈客服退款) 4)工程师上门维修过程中发现除所购买服务外的手机问题,需用户在京东另行购买,同时通知客服新购买的订单进行指派。如...
若供应商在规定时限内,仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的,京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。 京东上门维修手机的服务在京东我的订单中找到手机订单,然后在里面申请售后服务,在里面就会有一个维修的选项了,在里面就可以申请维修手机了,如果维修不了的...
3、选择商品退回方式,这里京东给出了两个选项,一种是自己将产品送货到自提点,另一种就是通过快递至京东公司。消费者根据自己的方便程度从两个选项中选择一种方式。 4、最后就是填写个人信息,包括姓名、联系电话以及收货地址。 总而言之,京东售后维修的话,配件方面一定要准备齐全。而且官方售后都是有相关标准的,如果...
A.咨询用户信息,后期核实用户咨询是否同意维修再考虑建上门派单处理 B.直接告知县区不能上门建议用户送修或者邮寄处理 C.可登记好卖家反馈的信息直接上门派单查看答案更多“京东客服来电帮助县区的用户报修洗碗机的上门维修,正确处理流程是()”相关的问题 第1题 一用户来电报修XT601的洗碗机,描述机器门体漏水,应该...
京东自营商品售后政策服务总则 1、退换货规则 京东承诺符合以下情况,自您签收商品次日7日内可以退货,15日内可以换货(自营小时购商品不支持换货),您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下: (1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京...