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为什么了解客户偏好、需求和期望很重要
为什么了解客户偏好、需求和期望很重要
2025-01-12 09:23:22
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为什么了解客户偏好需求和期望很重要
根据客户需求水平、时间和性质的不同 可以将客户的需求分为
顾客对服务的期望 或顾客期望的服务 按期望水平的高低分 可分
客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等属于客户的行为数据
售前客服在接待过程中 有售后客户分流过来 为了避免问题升级 应当怎样处理
必须完整、准确、全面地了解客户需求
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法 建立顾客关系 顾客满意度
没有把提升、服务、满意作为客户需求
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