「1カ月だけ使ってその後解約すればいいですから」。こんな売り文句で、携帯ショップで要らないサービスを契約したことはないだろうか。こうした販売手法の背後には、携帯電話会社とショップを運営する代理店の「いびつ」な関係性がある。携帯料金値下げに向け、国もメスを入れようとしている。
明確な言葉で説明して、誤解やその後のチャージバックが発生するのを抑えてください。 優れたカスタマーサービスを提供する複数のチャネル (メール、電話、チャットなど) を使用して、迅速かつ効果的な顧客サポートを提供します。質の高いカスタマーサービスで顧客からの問い合わせや苦情に...